Contact FAQ

FAQ

Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées !

Veuillez vous inscrire de nouveau et faites attention à l’adresse e-mail. C’est possible qu’une erreur est glissée dans l’adresse e-mail dont l’e-mail n’arrive pas. Si vous n’y arrivez quand même pas, n’hésitez pas à nous contacter.
La preuve d'achat doit être photographiée entièrement - de préférence sur un fond sombre - et le texte doit être bien lisible. Donc les 4 coins de la preuve d'achat doivent être clairement visibles et tout le texte.
Une image de la preuve d'achat est suffisante (en format JPG, PNG ou PDF).
Si votre produit ne se trouve pas dans la liste, nous devons malheureusement vous annoncer que le produit que vous avez acheté ne participe pas à l’action et que nous ne pouvons pas vous rembourser.
Si votre demande n'est pas validée parce qu'elle ne respecte pas une des conditions de participation, vous recevrez un e-mail. Après validation de votre demande vous recevrez votre remboursement dans un délai de 4 à 8 semaines. ATTENTION : Il est possible que votre demande de remboursement ne soit pas complète et que les mails concernant votre demande de remboursement arriveront dans votre spam. Vérifiez votre spam ou le fichier de courrier indésirable. Si vous n’avez pas reçu un e-mail de confirmation veuillez nous contacter.
Veuillez contrôler la boîte électronique avec laquelle vous venez vous inscrire sur le formulaire d’inscription. Et regardez aussi dans votre spam ou dans le courrier indésirable.
Coupez votre ticket de caisse en 2 et prenez une photo des 2 parties l’un à côté de l’autre. Merci de bien faire attention à ce que vous ne coupez pas de texte ou de l’information.
Demandez à un membre de votre famille, un ami ou une connaissance de faire la demande de remboursement en ligne pour vous avec son adresse e-mail. Veillez à ce que vos données personnelles et votre IBAN soient remplies, pour que le remboursement est fait sur votre compte bancaire.